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发布日期:2021年10月21日
 
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一般故障维护及远程故障诊断

在收到用户的服务请求后,对用户进行故障的判断及问题的分析判断,并协助解决问题。在电话支持服务无法解决设备故障问题,或在进行电话技术支持的同时,根据需要并征得用户同意后,实施远程支持服务。在远程技术支持的过程中,通过网络,对故障设备进行远程故障诊断,并提出解决问题的方案。进行远程故障诊断可以极大地缩短故障设备的修复时间。


紧急故障或特殊故障的紧现场抢修

维护支持中心配备通信器材、笔记本电脑和必要的工装以及仪器仪表。中心的技术支持工程师可以在较短的时间内抵达现场为用户服务。同时支持中心设立有备品备件库,可以随时应用户的要求或设备维护的实际需要,提供备品备件服务。在紧急现场维护服务中,我们将组织技术专家小组,可以根据现场的需要,提供有偿现场服务。


备品备件的购买的支持及供应保障

设有备品备件总库和技术支持中心,及时响应甲方备品备件服务请求。该中心可提供包括硬件更换、备件配送、软件升级等全面的备品备件支持服务。


设备维修服务及其它所必须的技术服务
在保修期内,用户应该派受过培训的合格人员按照维护手册对设备维护操作。设备正确使用出现了问题,我们负责免费改换有缺陷的设备及软件。若由于火灾、水灾、磁电串入、强雷击、强电、暴乱、人为破坏等不可抗拒原因造成设备损坏,我们负责有偿维修,用户仅承担维修材料成本。在保修期满后,我们保证继续为设备提供修理和维护,用户承担相应成本。如果您的设备有任何使用的问题,请随时联系我们的支持中心,我们会及时为您安排相关人员协助处理。